Question 1

Preciso criar conta para comprar?

Accepted Answer

Não. Você compra como convidado, informando só o que é necessário para produzir e entregar a peça. Depois da compra eu mando um convite para criar uma conta, com um cupom de 10% para a próxima peça. É opcional — seu pedido funciona igual sem ela.

Question 2

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

Só Pix, por enquanto, com 5% de desconto já aplicado no total — você vê o valor final antes de confirmar, não uma promessa de desconto depois. Cartão de crédito ainda não. Quando entrar, aparece aqui.

Question 3

Quanto tempo tenho para pagar o Pix?

Accepted Answer

Depende do que está no carrinho. Se houver peça pronta ou peça única, são 30 minutos. Se for tudo sob encomenda, 24 horas. A diferença tem motivo: peça que já existe é uma só, e outra pessoa pode querê-la. Enquanto o prazo corre, ela fica reservada para você. Passado o prazo, o pedido expira e a peça volta para a vitrine.

Question 4

Fechei a aba antes de pagar. E agora?

Accepted Answer

O e-mail de confirmação traz o código Pix e o link do seu pedido. É só abrir e pagar de lá, dentro do prazo. Se o e-mail não chegou, use Acompanhar meu pedido com o número do pedido e o e-mail da compra.

Question 5

Quanto tempo leva para ficar pronto?

Accepted Answer

Cada peça tem o prazo de produção escrito na própria página, em dias úteis. É o mesmo número que aparece no carrinho, no checkout e no e-mail — nunca um no anúncio e outro na confirmação. Fim de semana, feriado e dia em que o ateliê não trabalha não entram na conta. Se o carrinho tiver mais de uma peça, vale o maior prazo.

Question 6

Comprei uma peça pronta e outra sob encomenda. Sai junto?

Accepted Answer

Sim, tudo sai junto quando a última peça ficar pronta. O carrinho avisa isso antes de você fechar o pedido. Se quiser a peça pronta antes, faça dois pedidos separados — assim cada um segue no seu prazo.

Question 7

Quanto custa o frete? Enviam para todo o Brasil?

Accepted Answer

Envio para todo o Brasil. O valor do frete aparece no carrinho quando você informa o CEP, e de novo no checkout, antes de confirmar. Prefiro te mostrar o número na tela a escrever aqui uma regra que pode mudar.

Question 8

Posso pedir com nome bordado?

Accepted Answer

Nas peças marcadas como personalizáveis, sim — os campos ficam na própria página da peça. Antes de adicionar à sacola você confirma a grafia. Insisto nisso porque, depois que a produção começa, peça personalizada não pode ser alterada nem cancelada: a linha já está no tecido.

Question 9

Peça personalizada tem troca por arrependimento?

Accepted Answer

Não. Uma peça com o nome de alguém bordado não volta para a vitrine — ela foi feita para uma pessoa só. Defeito de fabricação é outra coisa: nesse caso resolvo, e é só me escrever com uma foto.

Question 10

Por que duas peças iguais não ficam idênticas?

Accepted Answer

Porque nenhuma sai de molde industrial. Variação de tom da linha, de textura e de acabamento é assinatura do feito à mão. As fotos mostram peças reais, não renderizações — a sua vai se parecer com elas, sem ser um decalque.

Question 11

A peça que eu queria sumiu da loja. O que houve?

Accepted Answer

Se era peça única, existia uma só, e ela foi vendida. Peças únicas saem da vitrine no momento em que alguém leva. Se você quer algo parecido, me escreva pela caixa aqui embaixo dizendo qual era — às vezes dá para fazer outra na mesma linha.

Question 12

Posso mandar direto para quem vai ganhar?

Accepted Answer

Pode. Informe o endereço de quem vai receber e escreva a mensagem do cartãozinho — ele vai escrito à mão, junto com a peça. Nada de valor vai na caixa: nota fiscal e e-mails ficam com quem comprou. Quem recebe vê o presente, não o preço.

Question 13

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Pelo link que vai no e-mail de confirmação. Ele abre seu pedido sem senha, a qualquer momento. Também dá para achar por número do pedido e e-mail, ou entrar em Minha conta se você criou uma.

Question 14

E se eu me arrepender da compra?

Accepted Answer

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, como manda o Código de Defesa do Consumidor. É só me escrever nesse prazo. A exceção é a peça personalizada, feita sob medida para você — essa não tem devolução por arrependimento.

Perguntas frequentes

Compra e pagamento

Prazos e envio

Personalização e peça única

Presente, acompanhamento e devolução

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