Políticas da loja

Como funciona a compra

Você escolhe a peça, informa o CEP para ver o frete e finaliza. Não precisa criar conta — o cadastro é um convite depois da compra, com um cupom de 10% para a próxima peça.

Depois de pagar, você recebe um e-mail com a confirmação e um link que abre seu pedido a qualquer momento, sem senha. Guarde esse e-mail: é por ele que você acompanha tudo.

Prazos de produção

Cada peça tem o prazo escrito na própria página, em dias úteis. É o mesmo número que aparece no carrinho, no checkout e no e-mail de confirmação.

• Fim de semana, feriado e dia em que o ateliê não trabalha não entram na conta
• Se houver mais de uma peça no pedido, vale o maior prazo
• O prazo começa a contar quando o pagamento é confirmado, não quando o pedido é feito

Prefiro dizer o prazo antes da compra a prometer uma data que não se cumpre. Presente que chega depois da data não é presente.

Frete e entrega

Envio para todo o Brasil. O valor do frete aparece no carrinho quando você informa o CEP, e de novo no checkout antes de confirmar.

O prazo do frete soma ao prazo de produção — a peça precisa existir antes de viajar. A data estimada de entrega que aparece no pedido já considera as duas coisas.

Peças personalizadas

Nas peças marcadas como personalizáveis, você escreve o nome ou o texto na própria página da peça e confirma a grafia antes de adicionar à sacola.

Insisto nessa confirmação porque, depois que a produção começa, peça personalizada não pode ser alterada nem cancelada: a linha já está no tecido. Confira com calma antes de finalizar.

Formas de pagamento

Só Pix, por enquanto, com 5% de desconto já aplicado no total — você vê o valor final antes de confirmar.

O código Pix tem prazo:

• 30 minutos se houver peça pronta ou peça única no pedido
• 24 horas se for tudo sob encomenda

Enquanto o prazo corre, a peça fica reservada para você. Passado o prazo, o pedido expira e ela volta para a vitrine. Cartão de crédito ainda não está disponível.

Trocas e devoluções

Defeito de fabricação: resolvo sempre. Me escreva com uma foto e a gente combina o conserto, a troca ou a devolução do valor, o que fizer mais sentido.

Peça diferente do anunciado: mesma coisa — o erro é meu, e eu arco com ele.

Variação de tom da linha, de textura e de acabamento não é defeito: é assinatura do feito à mão. Nenhuma peça sai de molde industrial, e por isso duas peças iguais nunca ficam idênticas.

Direito de arrependimento

Compra pela internet tem 7 dias corridos a partir do recebimento para você desistir, sem precisar justificar. É o que diz o Código de Defesa do Consumidor, e eu cumpro.

A peça precisa voltar em condição de revenda, com a embalagem. O custo do envio de volta é meu.

A exceção é a peça personalizada, feita sob medida com o nome ou o texto que você escolheu. Uma peça com o nome de alguém bordado não volta para a vitrine — ela foi feita para uma pessoa só. Por isso a confirmação de grafia existe.

Como o dinheiro volta

Devolução aprovada, o valor volta pelo mesmo Pix que pagou, na chave da conta de origem. Faço o estorno em até 5 dias úteis depois de a peça chegar aqui e eu conferir.

Se o pedido for cancelado antes de a produção começar, o estorno sai em até 5 dias úteis a partir do cancelamento — sem precisar devolver nada.

Peça única

Algumas peças existem em uma unidade só. Elas saem da vitrine no momento em que alguém compra.

Enquanto um pedido está aguardando o Pix, a peça fica reservada para quem fez o pedido. Se o prazo passar sem pagamento, ela volta a aparecer para todo mundo.

Privacidade e seus dados

Peço o mínimo para conseguir produzir e entregar: nome, e-mail, telefone e endereço. Não peço CPF para comprar.

Seus dados são usados para processar o pedido e falar com você sobre ele. Comprar não inscreve você em lista de novidades — isso só acontece se você marcar a caixa, e dá para sair em um clique.

Compartilho o necessário com quem executa a entrega e o pagamento: a transportadora recebe o endereço, o meio de pagamento recebe o valor. Ninguém mais.

Para pedir seus dados, corrigir algo ou apagar sua conta, é só me escrever. Pedidos ficam guardados pelo prazo que a lei fiscal exige, mesmo depois de a conta ser apagada — nesse caso, sem os dados que identificam você.

Falar comigo

Escreva pela caixa de perguntas e eu respondo em até dois dias úteis, no seu e-mail.

Quem responde é uma pessoa só — a mesma que costura as peças. Por isso o prazo é esse, e por isso a resposta não é automática.